参考答案：

（1）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

（2）供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告。

（3）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。