按照过程方法识别的过程包括（）
A.顾客导向过程
B.支持过程
C.管理过程
D.改进过程
参考答案：A, B, C
补票如何操作？
除（）在每季结息日时将利息计入本金作为下季的本金计算复利外，其他存款一律不计复利。
A.活期存款
B.整存整取存款
C.定活两便存款
D.定期五年存款
