一般而言，菲利普斯曲线具有的特征包括（）

A.斜率为负

B.与横轴相交的失业率为正值

C.形状是一条直线

D.形状不是一条直线

E.与横轴相交的失业率为零

客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。