目前，网络广播的主要播放形式除了直播以外，还有（）
A.转播
B.插播
C.点播
D.重播
参考答案：C
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B．企业未选择正确的服务设计和标准
C．未能按服务质量标准提供服务
D．没有对服务进行分类
什么叫集肤效应？
