促销员处理顾客投诉的步骤是什么？
参考答案：
1.有效地倾听顾客的各种抱怨
2.诚心诚意地道歉
3.解决问题
患儿女，10个月。单纯母乳喂养，面色渐苍白2个月，烦躁，食欲不佳，不愿活动。肝肋下2cm，脾肋下可触及边缘，Hb70g/L，RBC3.6×1012/L，MCV70fl，MCH23pg，CMHC29%。
为明确贫血的原因，下列哪项检查具有早期诊断价值（）
A.骨髓穿刺
B.红细胞游离原卟啉测定
C.血清铁测定
D.血清铁蛋白的测定
E.总铁结合力测定
关于创伤局部反应的描述，下列哪一项不正确（）。
A.是非特异性反应
B.存在微循环障碍
C.与全身反应无关
D.具有防御作用
E.有炎症细胞浸润
