问题 问答题 简答题

促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些?请举列。

答案

参考答案:

1.“这种问题连三岁小孩都懂”

2.“一分钱,一分货”

3.“不可能,绝不可能发生这种事儿”

4.“这种问题不关我的事,请去问生产厂家,我只负责卖货”

5.“这个问题我不大清楚”

6.“我绝对没有说过那种话”

7.“这是本店的规定”

8.“总是会有办法的”

9.“改天我再和你联系”

综合题

(12分)阅读下列材料:

材料一 自贰师 * * 伐大宛以后,西域震惧,多遣使来献……于是自敦煌西至盐泽,往往有亭……置使者校尉领护,以给使外国者。至宣帝时,遣卫司马使护鄯善以西数国。……时汉独护南道,未能尽北道也。……是岁神爵(汉宣帝年号)二年也。乃因使吉并护北道,故号曰都护。……屯田车师前王庭。是时匈奴东蒲类王兹力支,将人众千七百余人降都护……自宣、元后,单于称藩臣,西域服从。                                

——《汉书·西域传》

材料二  和帝永元元年(公元89年),大 * * 窦宪大破匈奴。……三年,班超遂定西域,因以超为都护,居龟兹。复置戊己校尉。        

——《后汉书·西域传》

材料三  颉利兴师岁入边,下不堪苦……靖(唐将)夜袭颉利……其国遂亡。颉利至京师,告俘太庙……(帝)乃悉还其家属,授右卫大 * * ,赐美田宅。     

——《新唐书·突厥上》

材料四  捷书至,天子大悦,……改西昌州曰西州,更置安西都护府岁调千兵,谪罪人以戍之。……                            

——《新唐书·西域上》

请回答:

(1)西汉时已对西域实行了有效的管辖,从材料中找出三条依据。(3分)

(2)材料二中“大 * * 窦宪大破匈奴”有何影响?(2分)

(3)材料三、四分别反映了中央政府在西北地区采取了什么措施?有何意义?(5分)

(4)综合上述材料,从中你能得出什么结论?(2分)

单项选择题