下列关于寿险需求确定的程序，正确的是( )。

A．收集信息—确立目标—信息分析

B．收集信息—信息分析—确立目标

C．确立目标—收集信息—信息分析

D．信息分析—确立目标—收集信息

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

A、重视对客人心理服务

B、维护饭店声誉，不能否定自己

C、要善解人意

D、对客人要“反话正说”