问题 问答题 简答题

促销员如何处理信函投诉?

答案

参考答案:

1.促销员收到顾客的投诉信时,应立即转送给店长、专职单位或专职人员。

2.通知顾客已收到信函,以表示商店的诚恳态度和解决问题的意愿。

3.请顾客告知联络电话,以便日后的沟通和联系。

材料分析题

材料一:“据报道sy市一名18岁的高中毕业生林青在从其姥姥家回家的路上,路遇两名歹徒欲抢劫其手机,为此,这个刚烈的18岁青年同歹徒展开了殊死博斗,在博斗中被歹徒刺中11刀而身亡。”

材料二:中学生小玲在放学回家的路上,遇到一痞子青年先说要与她交朋友,后又要她资助一些零用钱。小玲见敌不过对方,就说:“我刚放学回来没带钱,要不你跟我回家去吧。”小玲利用痞子青年不熟悉路的弱点,带着他兜圈子,积极思考应对之策。最后把他带到公安局的后门。就说到了,进来吧,这就是我家。痞子青年被公安人员抓获,小玲安全脱险。

(1)上述材料中的林青和小玲,他们的表现有什么共同之处?你赞同谁的做法?

                                                                                                                                                              

(2)试比较材料一和材料二中林青和小玲的做法,你从中得到哪些重要的启示?

                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                

(3)同违法犯罪行为作斗争,你还能说出哪些行之有效地方法?

                                                                                                                                                              

                                                                                                                                                             

判断题