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问题 单项选择题

当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）

A.制订完善的索赔补充计划

B.营销方案的调整

C.售后服务人员的素质和严格规范的流程

D.产品研发

答案

参考答案：A

选择题

They are working hard now and I believe they will make progress                more this time.    [ ]

A. slowly    

B. quietly    

C. politely    

D. quickly
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多项选择题 案例分析题

患儿男，1．5岁，因发热，咳嗽4d，气短2d入院，无呛咳史。住院后10h患儿突然烦躁不安，喘憋加重，查体：R58／min，口周发绀，心率180／min，两肺中小水泡音密集，肝右肋下3cm，边钝。

诊断依据（）

A.发热，咳嗽

B.突然烦躁不安

C.肝右肋下3cm

D.R58／min，口周发绀

E.两肺中小水泡音密集

F.心率180／min
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