道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

A．服务设施人性化

B．服务过程程序化

C．服务管理规范化

D．服务质量标准化

在已处于化学平衡状态的体系中，如果下列量发生变化，一定能表明平衡移动的是(    )

A．反应混和物的浓度

B．反应物的转化率

C．正、逆反应速率

D．反应混和物的压强