参考答案：

促销员的语言不能呆板，不要机械地回答问题。

1.生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

2.幽默是一种微笑的艺术，一段幽默的对话，能给人产生诙谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟。既能令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。