问题
多项选择题
导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。
A．沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结
答案
参考答案：A,B,C,D
解析： 旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。
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导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。
A．沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结
参考答案：A,B,C,D
解析： 旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。