参考答案：

第一，相信一切冲突都是可以理性而建设性的获得解决。

第二，客观地了解冲突的原因。

第三，具体的描述冲突。

第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。

第五，提出可能的解决冲突的办法。

第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳办法必须对双方都最有益。

第七，尝试使用选择出的最佳办法。

第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给与修正。