参考答案：

1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。

3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。

4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。

5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。

6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。

7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。

8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。

9、在收费站推行客户满意度评价系统。