（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析

B.营销费用/销售额分析

C.顾客满意度追踪

D.财务分析