旅游行政管理部门通过下列哪些制度加强和完善对导游人员的管理()。
A.年度审核制度
B.资格考试制度
C.等级考核制度
D.计分管理制度
参考答案:A, B, C, D
下列各句加点的词语,使用恰当的一句是( )(2分)
A.前不久,孔子、老子两位古人画像被穿上西装,打起领带,成为商家推出的衣服品牌的“代言人”,此事虽然可笑,但也折射出国人漠不关心传统文化的悲哀。
B.在“纪念周恩来诞辰一百周年”的大会期间,著名的画家石坚先生即席作画,他信笔涂鸦,似有神助,在三勾两画之中,一只展翅高飞的雄鹰便跃然纸上。
C.享有“歌神”盛誉的香港歌手张学友的广州演唱会盛况空前,他那极具磁性的歌声如空谷足音般美妙动听,歌迷如痴如醉,为之疯狂。
D.这篇小说题材新颖、构思新巧,的确给我们许多启发,但未必就有什么值得大家反复推敲的微言大义。
接电话的礼仪表述中,错误的是()。
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求
D.礼貌结束电话