打开工作簿文件EXCEL．XLS，将工作表sheet1的A1:C1单元格合并为一个单元格，内容水平居中，计算投诉量的“总计”行及“所占比例”列的内容(所占比例=投诉量/总计)，将工作表命名为“产品投诉情况表”。

关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

A.年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户

B.融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费

C.客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度

D.VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置