参考答案：

也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘顾客，挖掘潜在的顾客，实现顾客忠诚并获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动管理举措，顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现。