服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
参考答案：D
福斯塔夫式的背景
处理谈判僵局最有效的途径是（）
A.邀请高级别领导人介入谈判
B.将导致谈判僵局的因素消灭在萌芽状态
C.当谈判僵局出现后再磋商
D.僵局出现后撤换谈判人员
