参考答案：按照银行程序，反欺诈部门将对涉嫌虚假申请的卡片进行调查，若经反欺诈部门调查，证实该卡片非客户本人申请，且卡片也非客户本人使用，所造成的损失与客户本人无关，则客户无须承担损失。