参考答案：按照银行程序，反欺诈部门将对涉嫌欺诈的卡片交易进行调查，如果调查结果显示涉嫌交易确实非客户本人交易，且客户也未授意他人进行交易，也未将个人信息透露他人，并且卡片在使用和保管的过程中符合银行的有关规定，经调查所造成的损失与客户本人无关，客户无须承担损失。