外溢效应
参考答案：
是外溢成本（社会成本大于私人成本的部分）与外溢效益（社会效益大于私人效益的部分）的统称。
卓越绩效的实质可以归纳为（）。
A.强调"小质量"观
B.关注竞争力提升
C.提供了先进的管理方法
D.聚焦于经营结果
E.是一个成熟度标准
过程方法和管理的系统方法均对各个过程及其作用进行识别、策划和管理。
