关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D.以上都对

冶炼铸造生铁的操作制度（）。

A.保证炉渣物理热和生铁脱硫的情况下，尽量降低炉渣碱度

B.维持比炼钢铁低的炉缸温度和理论燃烧温度

C.当降低冶炼强度

D.当采取发展边缘的装料制度和较小的矿石批重