行政公共关系的操作性业务非常广泛丰富，主要包括民间测验信访工作，以及（）。

A、信息公开

B、新闻发布

C、社会沟通

D、危机事件处理

E、政府形象管理

计算机手段制作课件的基本步骤有选题、教学设计、（）、程序设计、开发及测试。

A.设备调整

B.脚本制作

C.资源整合

D.信息收集