参考答案：

1）围绕巩固创建千里大运文明高速路成果和“五比五看、服务创优”竞赛活动的主题在解决影响收费形象的关键问题上下功夫，在提高整体文明服务程度上做文章；

2）围绕社会和媒体普遍关注、广大司乘人员迫切需要的焦点和热点问题创新服务方式、提高服务质量；

3）围绕突出亮点、创出特色、建立长效机制抓创新。