参考答案：

A.熟悉客房服务，清洁用品和物料管理的规程和标准。

B.编制楼层服务员上班轮值表。

C.分派及督促楼层服务员的工作，保证楼层的安静环境。

D.详细检查清理完毕的客房，保证房间卫生符合标准。

E.检查公共区卫生，检查各种设备是否正常。

F.检查房态表、电话记录、交接班记录，并对重要客人、长住客或重要事件做好记录。

G.督促楼层设备故障的维修，保证房间处于正常状态。

H.随时处理楼层的突发事件，解决客人的疑难问题，组织好对旅客的接待服务工作。