如果我们只关心本部门的工单，可以通过设置（）来实现。

A.列表

B.修改程序

C.Dataspy

(一)

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D．没有抱怨并不一定表明顾客很满意