导游人员按使用的语言不同，可划分为（）和（）。
参考答案：中文导游员；外语导游员
由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。
2009年9月1日，国家发改委宣布，自9月2日零时起将汽、柴油价格每吨分别提高300元，调整后的汽、柴油供应价格分别为每吨6810元和6070元。影响商品价格的主要因素有（）
①商品的外包装
②商品的形状
③商品的价值
④商品的供求关系
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
