参考答案：

夜床服务通常在18：00以后开始。

（1）在进入房间前，首先要根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，并做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。

（2）然后按进房程序进房，填写进房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片”（《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述），并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人不需要服务，要做好记录。

（3）开灯：亮着所有房灯，并将空调开到指定的刻度上。

（4）关好窗帘；

（5）清理所有餐车及餐具，放回工作间中；

（6）收集杯子及烟灰缸，置於洗手盘洗；

（7）清到垃圾桶，半垃圾倒进房品车的垃圾袋中；

（8）将放在床上的东西放在一旁；

（9）开床：

①将被子向外折成45º，以方便客人就寝。

②拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放置于枕头上。

③按酒店规定在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小礼品。将住客开床前床上东西放回。

④标准间按住客人数开床，住一位客人时开靠洗手间的床，住两位客人时两床对开。在棉被1/2处翻开折叠成90度

⑤将拖鞋拿出，打开后放在床边。

⑥将住客衣服挂进衣柜里，整理房内散布的杂志等物件

（10）清洁浴室

①清洁客人用过的浴缸、面盆、坐厕、淋浴间、镜面，清洁后关闭厕盖。

②将客人自带物品摆放整齐。

③更换客人使用过的“四巾”。补齐客用耗品。

④地巾铺在淋浴间门口地面上。将浴缸或浴棚专用防滑垫，平铺在浴缸前或浴棚内底部。

⑤清洁完后，将卫生间门呈30度角敞开

（11）检查及补充迷你酒吧；补充物品；

（12）最后视察房间是否整洁；

（12）出门口灯及开的那一边外，其余的灯全熄；

（14）如果有客人在房间时征询客人是否需要提供其他服务，并就打扰客人表示歉意。祝客人晚安，躬身面对客人，后退二步，转身离房。轻轻关上房门，填写出房时间及相关记录关闭房门，然后离去。