参考答案：

表面性原则是指电话营销人员在对竞争对手进行赞美的时候，不需要过分深入和广泛，只要根据销售过程中的实际情况进行一些表面性的赞扬就可以了，要在这个问题上适可而止，否则，很可能变成替竞争对手进行免费的广告宣传。