服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）

A.发布过程

B.服务交付过程

C.控制过程

D.解决过程

（）指针对一个问题，作出不同层次或类别的反应能力。

A、自发性的变通力

B、适应性的变通力

C、表达的流畅力

D、观念的流畅力