电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
参考答案：A, B, D, E
格栅的主要工艺参数有哪些？
到厂物流是将所获取的资源经过（）等物流活动才能使取得的资源到达企业门口。
A.装卸
B.搬运
C.储存
D.运输
E.回收
