根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价

B．客户满意度调查

C．客户满意度评估

D．客户满意度管理

比较电影媒介与电视媒介的异同点。