CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（1）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（2）。

空白（1）处应选择（）

A.员工资源、客户资源与管理技术

B.销售资源、信息资源与商业智能

C.销售管理、市场管理与服务管理

D.人力资源、业务流程与专业技术

外感风寒化热，与哪种因素密切相关

A．居住环境

B．气候特点

C．饮食不节

D．体质因素

E．以上都不是