3岁儿童，头面部烧伤按新九分法计算烧伤面积为（）。
A.6%
B.9%
C.12%
D.15%
E.16%
参考答案：C
公文的第一要素是______
A．语言 B．文体C．格式 D．安全
服务人员应以自己的实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文词汇中，“接受”（accept）、“重视”（accent）、“赞美”（admire）的第一个字母都是“A”，所以在服务礼仪中被称为什么？
