美国的著名质量专家朱兰博士把质量管理的三个过程，即（）、（）和（）称为构成质量管理三部曲。

谢某与吴某有矛盾。一日，谢某等5人与吴某等3人相遇，发生持械群殴，吴某被砍伤倒地。此时，民警陆某经过此地，喊道：“我是公安局的，不打架。”但众人并未收敛，谢某持长刀冲上来，砍中民警陆某左手。陆某立即开枪将谢某击倒，其他人四处逃窜。陆某开枪的行为是合法的。（）