问题
多项选择题
导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（）。
A.索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍
B.擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％
C.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款
D.违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用
答案
参考答案：A, B, C
解析：AC项，由旅行社退还所有款项，然后再由旅行社向导游追回。
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