问题 问答题 简答题

组织应当利用的顾客信息包括哪些?

答案

参考答案:

顾客的需求与期望,当前和以往顾客的信息,顾客反馈、意见、抱怨和投诉、顾客满意度调查结果、交易量的异常变化、顾客流失信息等。

判断题
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