问题 问答题 简答题 在了解顾客的需求和期望时,应注意哪些问题? 答案 参考答案:首先要了解关键顾客的需求和期望,并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性,同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。