参考答案：

（1）顾客和市场的需求、期望以及机会；

（2）竞争环境及竞争能力；

（3）影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；

（4）人力资源和其他资源方面的优势和劣势；

（5）资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；

（6）经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；

（7）国内外经济形势的变化；

（8）组织特有的影响经营的因素；

（9）可持续发展的要求和相关因素。