问题
多项选择题
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求,按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序?()
A.投诉信息
B.缴费信息
C.通话信息
D.状态信息
E.价值信息
答案
参考答案:D, E
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求,按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序?()
A.投诉信息
B.缴费信息
C.通话信息
D.状态信息
E.价值信息
参考答案:D, E