参考答案：

全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

（1）全面的质量概念

（2）全过程质量管理

（3）全员参与的质量管理

（4）全企业质量管理

（5）运用一切现代管理技术和管理方法