服务质量特性包括哪些内容？
参考答案：
服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。
施行口对口人工呼吸时，操作者深吸气后用力吹气时，吹出气中氧浓度是
A．5%
B．10%
C．15%
D．16%
E．18%
1960年在《营销基础》一书中提出4Ps理论的是（）
A、科特勒
B、奥格威
C、麦卡锡
D、肯尼迪
