James Martin指出，企业职能范围及其业务过程的确定应独立于企业当前的

A．组织机构

B．业务内容

C．管理职责

D．业务活动

(请结合下面的案例，回答第4~5题)　　一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来我叫你为什么不理睬用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。

小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是( )。

A．此乃人之常情

B．维护自我尊严的需要

C．无所谓对错

D．不应这样做