下列不属于建设单位编制的“工程竣工总结”内容的是（）.

A、工程概况

B、设计、施工情况

C、工程质量及经验教训

D、安全事故处理情况

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B．顾客关系管理是一种长期的经营手段

C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的