受要约人变更下列哪些选项的内容，被视为对要约的实质性变更，该受要约人的承诺通知为新要约？

A．合同标的、数量、质量　　　　　

B．合同价款或者报酬

C．合同履行期限、履行地点和方式　

D．违约责任和解决争议方法

为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。