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问题 单项选择题

客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

答案

参考答案：D

单项选择题

病历摘要：男性患者，24岁，鼻衄6天，发热、咳嗽、胸痛3天来院就诊。

实验室检查：血红蛋白：50g/L，红细胞：1．6×1012/L，白细胞：8×109/L分类计数发现原始和早幼粒细胞。

根据以上基本情况分析病情可能为何症？（）

A.缺铁性贫血

B.再生障碍性贫血

C.溶血性贫血

D.巨幼细胞贫血

E.急性白血病

F.慢性白血病
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多项选择题

南京路上好八连以前的“三件宝”草鞋、纸糊信封、针线包，已被学习包、储存各种资料的u盘、帮助官兵消费的阳光卡“新三件”所替代。过去讲节约要求做到的“五个一”是：节约一分钱、一粒米、一滴水、一度电、一两煤。现在提倡个人消费做到的“五个一点”是：日常消费花一点，文化学习用一点、孝敬父母寄一点，希望工程捐一点，自己备用存一点。这个事例说明南京路上好八连的传统美德

[ ]

A．已经丢掉了         

B．已被新的内容和形式取代了，发生了根本的变化

C．具有生生不息、历久弥新的品质  

D．具有随着时代的变化和实践的发展而不断丰富和发展的特性
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