决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。
A.售后服务
B.分销渠道
C.客户关系管理
D.顾客满意度工程
参考答案：B
在Java语言的所有方法中，比较特殊的一类方法是抽象方法，它只有方法头，而没有 【9】 。
在diff命令中，-B参数表示的意思是（）。
A.忽略空格造成的不同
B.忽略空行造成的不同
C.忽略大小写的变化
D.使用纲要输出格式
