参考答案：

错。

（1）与客人通话时要注意使用礼貌语言，口齿清晰，语言要简明扼要。

（2）准确掌握客房预订情况，有关订房的资料和物品要准备好，保证预订服务工作地快速和迅捷。

（3）立即给订房人以准确的答复，绝不可能让客人久等。

（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。