参考答案：

（1）投入；投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素

（2）产出；一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务

（3）任务；所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动

（4）物流和信息流；任何一个运营流程中都存在这两种流

（5）库存；流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存